如何获得 SAP Analytics Cloud 支持

无论你有操作方面的问题,想要报告错误,还是想提供产品改进建议,你都可以通过几种方式与支持部门取得联系。

在本文中,我们将介绍联系 SAP Analytics Cloud 支持人员的所有方法:

  • SAP 支持网站
  • SAP ONE Support Launchpad
    • 创建支持请求
    • 与专家在线聊天
    • 预约专家
  • 回答操作问题
  • 提交建议

SAP 支持网站

作为提供所有支持服务的一站式站点,SAP 支持网站包含以下链接:

  • Expert Chat
  • Schedule an Expert
  • Report an Incident
  • View my Incidents

建议将此页面加入书签,以便随时获得所有支持选项。

SAP ONE Support Launchpad

SAP ONE Support Launchpad 是用户访问 SAP 提供的所有支持渠道的中心位置。你可以创建支持请求,或通过实时对话直接与 SAP 支持工程师互动。

你还可以通过单击左上角的菜单自定义你的 SAP ONE Support Launchpad 体验。在这里,你可以选择想添加到仪表盘的磁贴。

在每个磁铁的右上角有一个 + 号,表示可以将该磁贴添加到仪表盘中,或者有一个 ✔,表示该磁贴已添加到仪表盘中。要从仪表盘中移除磁贴,请找到磁贴并通过选择该选中标记取消选择该磁贴。

创建支持请求

支持请求旨在用于报告 SAP 软件的问题。如果是已知问题,其他人可能已经提出了事件报告,因此我们建议你搜索我们的知识库以查找解决方案。

要搜索解决方案,请访问 SAP ONE Support Launchpad 并选择“查找解决方案”磁贴。

如果无法找到适当的解决方案,则可以提交新的请求。要提交新请求,请选择“联系 SAP 支持人员”按钮。

与专家在线聊天

Expert Chat 是与我们的技术支持专家在线连线的绝佳方式。如果你是业务计划用户,则可以全天候获得支持。

要与专家在线聊天,请单击 SAP Support Launchpad 仪表盘上的磁贴。

在专家领域部分,选择使用的产品(例如 SAP Analytics Cloud),以便我们可以让你与合适的支持代理联系。

从列表中查找 SAP Analytics Cloud 的最佳方法是选择组件选项卡。

接下来,在搜索字段中输入“SAP Analytics Cloud”。搜索结果将显示在底部。选择相关的许可证类型:面向业务智能的 SAP Analytics Cloud 或面向计划的 SAP Analytics Cloud。

接下来,选择问题涉及的系统。

输入系统详细信息后,请描述问题的性质。此描述将传递给支持代理,以便他们做好与你交流的准备。

预约专家

Schedule an Expert 是一种与 SAP 支持工程师联系的简单方法。你可以与支持代理进行 30 分钟的一对一通话。

预约需要提前 3 天通知,以便工程师为对话做好准备。请告诉我们你的支持相关问题,以及你想讨论的产品领域。我们会让专家在你选择的时间来帮助你。

有关预约专家的更多信息,请访问我们的常见问题解答

回答操作问题

到目前为止,我们已经讨论过产品支持,以及你在遇到任何问题时可以获得帮助的各种方式。但是,如果你有关于如何使用产品的问题,例如如何创建价值驱动树或如何使用智能发现,你该向谁求助?

对于任何操作问题,我们建议你访问我们的资源页面。在这里,你可以找到入门指南、帮助库、视频教程、博客、常见问题解答等。

提交建议

你可以在 Customer Influence(以前称为 Idea Place)提交建议和想法,影响产品。无论是添加新功能、改进现有组件还是重新设计用户体验,我们都乐意听取你的意见。